كيف لا تتخلف إيران عن صناعة السياحة في العالم؟

مواكبة العصر حيوية لكل عمل في صناعة السياحة؛ سواء في قطاع الضيافة أو في النقل أو الترفيه. ويتوقع العملاء والسياح أن تقدم لهم أحدث الابتكارات. ورغم أن الموضة غير مستقرة، فإن بعض صيحات السفر تحدد التوجه العام للصناعة؛ وتحديد هذه الصيحات وتبنيها أمر حيوي للبقاء في دائرة المنافسة.

الأول: التخصيص

في الوقت الحاضر، يعد التخصيص إحدى صيحات السفر الرائجة؛ ولا سيما في التسويق، الذي صار التخصيص فيه في عالم اليوم القائم على البيانات أمرا سهلا تدريجيا. ومن جهة أخرى تزداد أهمية هذا الموضوع يوما بعد يوم. يأخذ التسويق المخصص بيانات تتعلق بعميل ويستخدم هذه البيانات لصنع إعلانات خاصة وتقديمها إلى ذلك العميل نفسه. ومن الأمثلة البسيطة على هذا الموضوع الإعلانات المستهدفة التي تظهر في متصفحك عندما تزور مواقع معينة، وتستخدم في هذه الإعلانات معلومات ناتجة عن بحثك على الويب ومشترياتك السابقة وبذلك ستعرض عليك منتجات يرجح أنك مهتم بها. قد يعرض على السائح الذي يسافر بانتظام شراء تذكرة طائرة أو قطار أو استخدام أدوات مفيدة مثل محول أو باور بانك (شاحن محمول) أو سماعات عازلة للصوت (واقي الأذن).

قد يعرض على السائح الذي يسافر بانتظام شراء تذكرة طائرة أو قطار أو استخدام أدوات مفيدة مثل محول أو باور بانك (شاحن محمول) أو سماعات عازلة للصوت (واقي الأذن).

الثاني: السفر للعمل والترفيه

السفر للعمل والترفيه سفر يتم بقصد العمل أو التجارة وبقصد الترفيه معا. ورغم أن هذا النوع من السفر لا يعد من أحدث صيحات السفر (فتحويل رحلة عمل إلى وقت للترفيه في المقصد قديم قدم رحلات العمل)، فإن الجيل الجديد يقبل عليه بشدة. وبالنسبة إلى سائح دون 40 سنة مقتصد، يعد الجمع بين سفر العمل والترفيه أنفع أسلوب لزيارة مناطق لا يملك في الأحوال العادية القدرة المالية على السفر إليها. وأحدث أسلوب للسفر للعمل والترفيه ظاهرة «الرحالة الرقمي». و«الرحالة الرقمي» يطلق على من تمر حياته في السفر وليس له عمليا مكان ثابت (بيت) للعيش ويكسب الدخل عبر الإنترنت والتكنولوجيا.

الثالث: تكنولوجيا التعرف

يقال عموما للتكنولوجيات والتقنيات المستخدمة لتحديد هوية الأشخاص تكنولوجيا التعرف. ومن أشهر هذه التكنولوجيات تكنولوجيا التعرف على الوجه التي تستخدم في بعض المطارات لتسريع مراقبة جواز السفر، أو مثال آخر قفل شاشة الهاتف المحمول وسائر الأجهزة باستخدام بصمة الإصبع.

وكمثال آخر في مجال تكنولوجيا التعرف يمكن ذكر التحكم بالصوت، الذي تستخدم فيه أوامر صوتية للتحكم؛ على سبيل المثال، الأنظمة الموجودة في غرف الفنادق وتشمل الإضاءة والتدفئة والترفيه وغيرها. ويمكن ضبط نظام التحكم بالصوت بحيث يستجيب لأي متحدث؛ ومن جهة أخرى يمكن قصر التحكم الصوتي لهذا النظام على أشخاص معينين فقط.

الرابع: الروبوتات

الأتمتة إحدى الصيحات الرئيسية في السفر؛ فالمهام التي كان البشر يقومون بها صارت الروبوتات تتولاها الآن. ومن الأمثلة المألوفة في مجال الأتمتة روبوتات الدردشة المستخدمة في صناعات كثيرة في أنحاء العالم؛ وقد صممت هذه الروبوتات بحيث تساعد الناس، بطرح مجموعة من الأسئلة، على إيجاد الجولات ووسائل النقل ومكان الإقامة وحجزها. وإذا أردنا أن نقدم لكم مثالا أكثر تعقيدا في هذا المجال، فينبغي أن نذكر روبوتات «الموظفين» المستخدمة في الفنادق في قسم الاستقبال أو حتى تقديم الطعام والشراب. وفي المستقبل، ستصير الروبوتات في هيئة سيارات بلا سائق إحدى أكبر صيحات السفر.

الطعام المحلي أحد السمات الرئيسية لكثير من الرحلات ويحب سياح كثيرون تجربة هذه الأطعمة الجديدة.

الخامس: السياحة البيئية

كان السياح يتوقعون في وقت ما أن يبقوا أثناء السفر في غرفهم، وأن يستهلكوا الطعام نفسه الذي يأكلونه في بيتهم، وأن يعاشروا أبناء بلدهم؛ لكن ذلك الزمن قد انقضى. ولم يعد الفارق الوحيد بين مقصد السفر وبيتنا طقس المقصد المختلف ورؤية المنظر من شرفة غرفة الفندق؛ فاليوم يحب السياح أن يتعرفوا أكثر إلى السكان المحليين وثقافتهم وأرضهم. والطعام المحلي أحد السمات الرئيسية لكثير من الرحلات ويحب سياح كثيرون تجربة هذه الأطعمة الجديدة. والتجارب المحلية ميزة فريدة للرحلات ويحرص السياح العصريون على مشاهدة التقاليد المحلية والمشاركة فيها.

بالسياحة البيئية يمكن الاستمتاع بالسياحة من دون إضرار بالبيئة.

السادس: الذكاء الاصطناعي (AI)

في الوقت الحاضر، تستخدم أنواع الذكاء الاصطناعي في صناعة السياحة في أنحاء العالم. وفي بعض روبوتات الدردشة التي ذكرناها آنفا استخدم نظام الذكاء الاصطناعي حتى تنفذ مهام كثيرة من البيع وخدمة العملاء آليا وبساطة وفاعلية. وبما أن العملاء يحبون تلقي الرد في وقت أقصر ويتوقعون تفاعلا أكبر أيضا، تتولى روبوتات الدردشة هذه المهمة عندما لا يكون الدعم البشري متاحا. ورغم أن لروبوتات الدردشة حدودا في أدائها، يمكنها تقديم معلومات مفيدة للعملاء. ويتيح التعلم الآلي لهذه الأنظمة أن تتعلم نقطة من كل تفاعل وأن تتحسن باستمرار. وفي الوقت الحاضر يستخدم الذكاء الاصطناعي أيضا في جمع البيانات وتحليلها (أداة مهمة لزيادة الإنتاجية والأمن ورضا العميل).

السابع: إنترنت الأشياء (IoT)

يتحول IoT تدريجيا من فضول علمي إلى إحدى أهم الصيحات القائمة في صناعة السياحة. وصار استخدام الأجهزة المتصلة بالإنترنت والقابلة للتحكم بأجهزة ذكية شائعا تدريجيا. وفي الوقت الحاضر تغلغل IoT في كل جوانب صناعة السياحة والسفر؛ من أجهزة آيباد اللوحية المستخدمة لتقديم المعلومات لهواة التجول في المتاحف إلى غرف الفنادق الذكية التي تتحكم أنظمة إضاءتها وHVAC بأوامر صوتية. ومنذ أن قدمت أمازون نسخة ضيافة من أليكسا، مساعدها الافتراضي المحبوب، وجدت هذه الصيحة مكانها بقوة في صناعة السياحة. ويمكن للضيوف استخدام نسخة الضيافة من أليكسا للتحكم في بيئة غرفتهم، وحجز حصص رياضية في نادي الفندق أو حجز السبا وكذلك طلب الخدمات.

يسمح للسياح الذين يسافرون بالطائرة، عند حجز الطائرة، بشراء «رصيد كربون» حتى تعدل الآثار البيئية

الثامن: السفر الاقتصادي

اليوم، يقلق العملاء بشأن المسائل الاقتصادية أكثر من ذي قبل، والصيحات الجارية تدل على الأمر نفسه. وقد رحبت بهذا الاتجاه شركات الطيران ومنظمو الجولات وشركات تأجير السيارات والفنادق وجميع الأعمال المرتبطة بصناعة السياحة. وستزداد هذه الصيحة انتشارا في المستقبل أيضا. وبعض التغيرات في هذا المجال كانت صغيرة وبسيطة نسبيا، ومنها أنه يسمح للسياح الذين يسافرون بالطائرة، عند حجز الطائرة، بشراء «رصيد كربون» حتى تعدل الآثار البيئية. وكمثال آخر في هذا المجال، يمكن ذكر شركات تأجير السيارات التي تؤجر حاليا سيارات كهربائية أو حتى تضع السيارات الكهربائية وحدها في متناول السياح للتأجير. والفنادق ومرافق الإقامة في أنحاء العالم تتجه أكثر فأكثر إلى استخدام التكنولوجيا المستدامة.

التاسع: الواقع الافتراضي

كان الواقع الافتراضي في البداية نشاطا ترفيهيا فحسب، لكنه صار تدريجيا أداة مفيدة للسياح. واستخدام VR فضلا عن أنه يمنح السياح تجربة لعب مسلية ومؤثرة، يجعل التخطيط للسفر ومعاينة المقاصد قبل السفر إليها أسهل. ويمكن استخدام الواقع الافتراضي لإثراء عملية زيارة المواقع التاريخية؛ وذلك بأن يعاد بهذه الصيحة بناء المباني الأثرية وسائر الهياكل المحيطة. ويمكن استخدام الواقع الافتراضي لـ«التسويق الحضري» ولحث السياح المحتملين على اختيار مقصد معين. ومن سائر تطبيقات VR الخرائط الافتراضية التفاعلية أو جولات الواقع الافتراضي للفنادق/جولات فيديو الواقع الافتراضي بزاوية 360 درجة لمعاينة الفندق كاملة.

يمكن أن ينشئ الواقع الافتراضي نوعا جديدا من السياحة.

العاشر: الواقع المعزز

الواقع المعزز (AR) شبيه جدا بالواقع الافتراضي. ويعد الواقع المعزز مزيجا من عناصر افتراضية مع تجارب العالم الحقيقي. وإحدى صيحات سفر الواقع المعزز تشمل زيارة المتحف؛ وذلك بأن يتمكن الزوار من رؤية الأشياء والهياكل في العالم الحقيقي، ثم مشاهدتها وقد أعيد بناؤها ووضعت في فضائها وهيكلها الأصليين؛ على سبيل المثال، أهرام مصر بتغطية افتراضية بألوانها الأصلية. ويمكن استخدام الواقع الافتراضي لتقديم معلومات عن المكان الذي يزوره الزائر (بيانات ثقافية أو تاريخية أو قوائم للترفيه والسفر). ويمكن تحقيق الواقع الافتراضي بسهولة باستخدام أجهزة شائعة مثل الهواتف الذكية؛ أجهزة ستجعل هذه الصيحات في السفر أكثر انتشارا قريبا.

الحادي عشر: الطعام الصحي والعضوي

كان السفر والطعام الصحي، في الماضي، مفهومين حصريين، لكن الأمر لم يعد كذلك. والعملاء الذين يهتمون بصحتهم يزيدون انتشار مثل هذه الصيحات. ويرفع هؤلاء العملاء الطلب على أطعمة ومأكولات مرتبطة بنظام غذائي معين. والآن مقارنة بالماضي، تقدم خدمات أفضل لمجموعات مثل النباتيين والنباتيين الصرف، والأشخاص الذين يجب أن يتجنبوا أكل الغلوتين واللاكتوز وسائر مسببات الحساسية الشائعة. وتجمع الفنادق ومرافق الإقامة بين مقولتي السفر والصحة بتقديم أطعمة جديدة ومبتكرة تعد غالبا بمواد أولية طازجة محلية ووصفات إقليمية. وتركز بعض مرافق الإقامة أيضا على أهداف محددة مثل إنقاص الوزن. وتؤكد صيحات السفر المرتبطة بالطعام أيضا على الإنتاج العضوي للطعام.

الثاني عشر: تجربة العميل

في صناعة السياحة الحديثة، إثراء تجربة العميل أمر حيوي. ولدى العملاء خيارات أكثر مما في الماضي، لذلك يمكن القول بثقة إن ولاء العميل ورضاه صارا تدريجيا أمرا مهما. وجميع الاستراتيجيات والتكنولوجيات المذكورة تؤدي دورا في خلق تجربة عميل إيجابية؛ من روبوتات الدردشة المستخدمة لحجز السفر إلى الأطعمة التي تعد وتقدم، والأجهزة الذكية في غرف الفنادق وبرامج AR التي تساعد الضيوف على التنقل في مقصدهم؛ كل هذه الاستراتيجيات والتكنولوجيات تجعل العميل يشعر بتحسن تجاه سفره وإقامته. وبصفة عامة عند تبني صيحة جديدة، ينبغي أن نسأل أنفسنا: «كيف يمكن تحسين تجربة العميل»؟

تطبيق التكنولوجيا في السياحة

تطبيقات التكنولوجيا المهمة في السياحة ليست خافية على أحد. وبمساعدة التكنولوجيا يمكننا حتى أن نشرك من يجلسون في البيت في تجربة سياحية مذهلة. وتساعد التكنولوجيا صناعة السياحة على أن تقدم أكثر فأكثر تجارب مخصصة ومن ثم تشرك جمهورا أكبر. وبزيارة نمافر يمكنكم التعرف إلى أحدث إحصاءات عالم السياحة.